Para qué sirve: resolver rápido los problemas que más se ven en el mostrador.
No puedo abrir la caja: dice que ya está abierta en otro equipo
Una caja se abre en un solo equipo a la vez. Ciérrala donde se abrió, o pide a un supervisor que la cierre desde el ERP. Con conexión no se abre aquí: usa Volver a consultar cuando se haya cerrado. Solo sin conexión aparece Abrir aquí de todos modos, y las ventas de esa apertura, si el ERP la rechaza, quedan por revisar en Envíos rechazados: se cierra la caja en ese equipo y un supervisor reintenta cada venta desde allí (la apertura no se reintenta). Si la caja avisa «Lo que vendas en este equipo no entra al ERP», deja de vender ahí: cierra la caja en ese equipo y sigue en el que la tiene abierta. Ver Abrir la caja.
Escaneo un producto y no aparece
- Revisa que el producto tenga el código en la pestaña Comercio (Códigos de barras y SKU).
- Que esté marcado Se vende y Se vende en la caja (Crear y editar un producto).
- Que tenga precio en la lista de la caja: un producto sin precio en esa lista no sale en la caja.
- La caja renueva su catálogo cada pocos minutos: si el producto es nuevo, espera o recarga la página.
Si dudas de los puntos 2 y 3, abre la ficha del producto en el ERP: la sección No sale en la caja dice cuál falta.
La búsqueda se me borra sola
A los 10 segundos sin tocar nada, la caja limpia la búsqueda y vuelve a esperar el escaneo. Es a propósito.
En la tablet, el teclado de pantalla tapa todo
La casilla de búsqueda no abre el teclado hasta que la tocas. Si se abrió, toca fuera de la casilla o elige un producto: el foco sale de la casilla y el teclado baja.
El ticket no sale o sale con símbolos raros
- Si el aviso ofrece Reintentar con RawBT o Imprimir por el diálogo, la venta ya quedó guardada; solo falta el papel.
- Símbolos en lugar de acentos: cambia la página de códigos de la caja. Ver Configurar la tickera.
La cabecera dice «Sin conexión» o «N ventas por subir»
La caja sigue vendiendo y sube las ventas sola cuando vuelve la red. Si dice Sesión del ERP vencida, entra de nuevo al ERP en la misma pantalla. Ver Trabajar sin conexión.
Aparece «1 rechazada» en la cabecera
El ERP no aceptó una venta que subió tarde. No se pierde: tócala, mira el motivo y usa Reintentar, o pide a quien administra que la resuelva. Ver Ventas rechazadas.
Pulsé F8 y no cobra
F8 solo cobra cuando la venta está Cubierta, o cuando escribiste un monto que alcanza (o pediste el pago exacto con F10). Con un monto solo propuesto, no registra nada y lo dice: pulsa Enter para agregarlo. Ver Cobrar.
No me deja registrar el pago: falta la referencia
La forma de pago exige referencia: escribe los últimos dígitos que muestra el banco del cliente (admite letras y números). Si la forma tiene la referencia opcional, un segundo Enter con el campo vacío registra el pago.
Al cerrar, el arqueo no cuadra
Cuenta de nuevo. Las formas que no se cuentan (pago móvil, transferencia) salen como información. Revisa las devoluciones hechas y las ventas «por subir». Ver Cerrar la caja.
Las devoluciones no me dejan
Necesitan conexión, permiso de devolver, y, si la caja lo pide, el PIN de un supervisor. Ver Devolver una venta.
Sin conexión, la caja no acepta el PIN
En una caja abierta con tu usuario del ERP, el PIN se comprueba en el ERP, así que sin red la caja no lo acepta y lo dice; quien ya estaba identificado sigue vendiendo. Ver Trabajar sin conexión.
La caja dice que no entiende un importe
Un importe guardado en la caja (un fondo, lo cobrado, un vuelto, una propina) se dañó y la caja ya no lo lee. Para no tomarlo como cero, no cobra, no devuelve ni cierra con él, y dice cuál es. Pide a un supervisor que lo revise; si es lo contado del arqueo, vuelve a escribir el conteo de esa forma de pago.
Un cliente pide la factura a su nombre
Pulsa F9 antes de cobrar y escribe RIF o cédula, nombre y, si quiere, correo. Ver Vender en la caja.
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