Para qué sirve: devolver al cliente parte o toda una compra: se emite una nota de crédito, la mercancía vuelve al inventario y el reintegro queda en el arqueo.
Pasos
- Con el ticket vacío y conexión, pulsa F1 (Ventas hechas), busca la venta por su número (o escanea el ticket) y pulsa Ver.
- Pulsa Devolver (F8). Se abre Devolver de la venta ….
- Elige qué vuelve: − y + en cada renglón (↑ ↓ cambian de renglón), o Todo.
- Elige el Motivo de la devolución, obligatorio, de la lista.
- En Se devuelve en, elige la forma del reintegro. Por omisión es la del primer pago de la venta. Si la venta fue a un cliente registrado, también puedes elegir Saldo a favor del cliente: el monto no sale de la caja y se aplica en cobros futuros.
- Si el producto se cambia por otro, pulsa Es un cambio de producto (F6): sigue una venta nueva y elige arriba la forma con que se cobrará lo nuevo, para que lo devuelto y lo cobrado se compensen en el arqueo.
- Pulsa Devolver (F8). Si la caja tiene un Libre hasta en Devolver una venta (por ejemplo, «Con supervisor, libre hasta 5,00 USD»), una devolución que vale hasta ese importe, con el impuesto, se hace sin PIN; el panel lo avisa, y si pasa de ahí se pide el PIN. El importe se compara solo si está en la misma moneda de la venta. Si la caja reserva las devoluciones al supervisor (pestaña Permisos de la caja, Devolver una venta), o si tu usuario no tiene el permiso Devolver desde la caja, se pide el PIN de un supervisor.
La caja imprime el ticket de devolución y vuelve a vender.
Reglas
- La devolución es una nota de crédito de la serie de la caja, por el precio que se cobró.
- No se devuelve más de lo que queda de cada renglón; cuenta lo devuelto antes en otras notas.
- Un producto vendido por bultos vuelve por bultos enteros.
- Solo devuelve una venta que facturó; una caja que entrega notas de entrega no puede devolver.
- Si la empresa tiene Plazo para devolver (Ajustes › Punto de venta), pasado ese plazo la devolución la autoriza un supervisor con su PIN; si la caja tiene Devolver pasado el plazo en No permitido, pasado el plazo no se devuelve desde esa caja.
- Se puede devolver en cualquier caja de la empresa.
- Dos devoluciones de la misma factura no se hacen a la vez: si dos cajas (o la caja y el ERP) devuelven la misma venta al mismo tiempo, la segunda espera a que termine la primera y ve lo que ya volvió. Así nunca se devuelve más de lo vendido.
- Requiere conexión: la devolución no queda en cola.
Si algo sale mal
- El botón «Devolver» está apagado. Sin conexión, sin permiso
pos.devolver, o la caja tiene las devoluciones en «no». - «Esta caja no tiene ningún supervisor en su lista». Agrega uno en la ficha de la caja, sección Quién usa esta caja.
- Devolví de más o me equivoqué de motivo. Una nota de crédito no se edita. Consulta a un supervisor; el Punto de venta › Reportes › Reporte de devoluciones las resume, y Punto de venta › Devoluciones hechas muestra cada una.
- Aviso «Esta venta es de hace N días y el plazo para devolver es de M días». Pasó el plazo: la devolución la autoriza un supervisor con su PIN.
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