Para qué sirve: que una persona tome el pedido en el mostrador (o en el piso de venta) y otra lo cobre en la caja de cobro.
Crear una caja de pedidos
En Punto de venta › Cajas, elige el tipo De pedidos. Una caja de pedidos no cobra ni emite documentos, así que la ficha no pide el cliente por omisión ni qué emite, y no muestra el cobro, el arqueo ni la impresora. Sí pide su lista de precios (para mostrar precios) y su serie. Al elegir la serie se ofrecen las libres de los dos métodos, cada una con su método («P1 — pedidos», «C1 — caja»); una caja de pedidos usa una de método «pedidos». Si no existe ninguna, el mensaje al guardar lleva el camino para crearla en Ajustes › Facturación › Series de documentos.
Tomar un pedido (caja de pedidos)
- Elige tu nombre y escribe tu PIN cuando la caja lo pida: cada pedido lo toma quien escribe su PIN.
- Busca o escanea los productos del pedido, como en Vender en la caja. Puedes agregar una Nota para la caja: es una línea plegada debajo del pedido; tócala para escribir y vuelve a tocarla (o Enter) para plegarla. Plegada muestra lo escrito, y al empezar otro pedido queda vacía y plegada.
- Pulsa Enviar a caja (F8). El pedido llega a la caja de cobro, normalmente en uno o dos segundos.
- F7 («mis pedidos») muestra Mis pedidos de hoy con su estado (pendiente, cobrado, anulado).
Cobrar un pedido (caja de cobro)
- En la caja de cobro, pulsa F7 (aparece «pedidos (N)» cuando hay). Se abre Pedidos por cobrar.
- Elige el pedido: sus renglones pasan al ticket.
- Cobra como siempre (ver Cobrar).
Anular un pedido
Con el pedido en el ticket, pulsa F11 («anular pedido»), escribe el motivo y confirma en Anular pedido. Un pedido anulado no se cobra. Si la caja reserva las anulaciones al supervisor, se pide el PIN de un supervisor. Quien lo tomó recibe el aviso de que se anuló (Entendido, o F11, lo descarta).
Desde el ERP: Punto de venta › Pedidos de caja, acción Anular. Desde la 0.85.0 la ve y la usa solo quien tiene Supervisar cajas: el pedido no dice en qué caja se cobraría, así que desde el ERP lo autoriza siempre un supervisor.
Cuánto tarda en llegar un pedido
La caja de cobro recibe el aviso de cada pedido en vivo: con las dos cajas en línea y la caja de cobro a la vista, aparece en uno o dos segundos. Con la pantalla apagada o la caja en otra pestaña, el navegador puede dormirla para ahorrar batería: el pedido aparece en cuanto la caja vuelve a verse.
Cada caja comprueba sola que el aviso le sigue llegando. Si pasan 45 segundos sin noticias del ERP, vuelve a conectarse y pide la lista de pedidos, así que un pedido que se perdió en el camino aparece a más tardar en ese momento. También pide la lista cada vez que la pantalla vuelve a verse, la ventana recibe el foco o el navegador la despierta de un sueño. Como respaldo la pide cada 20 segundos; si el aviso en vivo no está llegando (una red o un intermediario que lo retiene), la pide cada 5 segundos, de modo que un pedido no tarda más de unos 5 segundos en aparecer mientras la caja está a la vista.
El aviso cuando llega un pedido (caja de cobro)
Al llegar un pedido nuevo, la caja de cobro muestra abajo un cartel «Llegó un pedido nuevo (F7)», suena un pitido corto de dos tonos y el título de la pestaña lleva la cuenta, por ejemplo «(1) Pedido nuevo». Si la ventana estaba tapada por otra y el navegador tiene el permiso de notificaciones (lo pide una sola vez, con el primer toque), también sale una notificación del sistema.
- Silenciar sonido en el mismo cartel apaga el pitido en este equipo (queda recordado); el cartel dice entonces Activar sonido.
- Entendido cierra el cartel; si no se toca, se va solo a los 20 segundos.
- El navegador solo deja sonar después de haber tocado o escrito algo en la caja; la primera vez, tras abrirla, puede salir solo el cartel.
- La caja de pedidos no suena ni muestra este cartel.
Si algo sale mal
- «A este usuario le falta el permiso de tomar pedidos (pos.pedir)». Quien entró a la caja no tiene el permiso de tomar pedidos (por ejemplo, un usuario con el rol de cajero, que cobra pero no toma pedidos). La caja lo dice al abrir y, si igual se manda un pedido, la cabecera dice Falta un permiso, 1 pedido por subir: el pedido queda guardado en el equipo y se vuelve a enviar solo. Pide a quien administra que le dé a ese usuario el perfil Punto de venta / Pedidos (Ajustes › Roles); en cuanto lo tenga, el pedido llega a la caja de cobro. Entrar de nuevo con el mismo usuario no lo arregla.
- Un pedido tarda en aparecer en la caja de cobro. Toca la pantalla de la caja de cobro o cambia a su pestaña: al volver a verse pide la lista enseguida. Si sigue sin aparecer, revisa en la caja de pedidos (F7, «mis pedidos») que el pedido figure como pendiente: si no está ahí, todavía no salió de la caja de pedidos.
- No llegan pedidos a la caja de cobro. Los pedidos necesitan conexión; sin ella, quedan en la caja de pedidos y no llegan a la de cobro hasta que vuelva la red. Revisa que las dos cajas digan En línea en la cabecera.
- «Sin conexión no se puede anular». Anular un pedido requiere conexión.
- «No hay pedidos esperando». Aparecen en cuanto una caja de pedidos los envía. Si esperas uno y no llega, pide que revisen la conexión de la otra caja.
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