Mesa de ayuda

Que cada pedido de ayuda de un cliente quede registrado con un número, alguien que lo atiende, su estado y toda la conversación, en vez de perderse en un teléfono.

Que la conversación con el cliente por correo quede entera en el ticket: lo que el equipo responde sale por correo, y lo que el cliente contesta entra solo al mismo ticket, aunque borre el número del asunto.

Armar los equipos de la mesa de ayuda (por ejemplo Soporte y Facturación), decidir quién está en cada uno y entender a quién le avisa el sistema cuando entra un ticket sin asignar.

Al abrir un ticket, la lista de los que se le parecen por lo que dicen, y un botón para que la inteligencia artificial redacte un borrador de respuesta a partir de cómo se contestaron esos tickets; tú lo revisas y lo envías.