Para qué sirve: encontrar el artículo que explica lo que necesitas sin recorrer el índice tema por tema.
Cómo se busca
- Pulsa el botón ? de la barra de arriba (Ayuda) o la tecla F1, desde cualquier pantalla. Se abre un panel al costado, sin sacarte de lo que estabas haciendo; en el teléfono ocupa toda la pantalla y se cierra con la × o con Esc. El panel muestra primero el artículo de la pantalla en la que estás.
- En la casilla Buscar en la ayuda, escribe tu pregunta como se la dirías a un compañero, con tus palabras. Debajo de la casilla hay tres preguntas de ejemplo propias de esa pantalla: púlsalas para llenar la casilla.
- Mientras escribes aparecen los artículos que mejor responden, al instante. La Ayuda nunca usa inteligencia artificial: funciona igual con la IA apagada y no gasta nada del plan.
- Intro abre el primer resultado en el mismo panel, con Volver a los resultados arriba. Al pie de cada artículo, ¿Te sirvió? con Sí y No: cuenta cuántas personas encontraron útil el artículo, sin guardar quién; así se sabe qué explicar mejor. Quien configura Ajustes ve el resultado en Ajustes › Ayuda: por artículo, cuántos «Sí» y «No» hubo en los últimos 3 meses, con los de más «No» primero; nunca aparece quién contestó.
- Si la empresa tiene encendida la inteligencia artificial, bajo los resultados aparece Abrir el asistente con esta duda, y al pie de un artículo Preguntarle al asistente sobre esto: abren el asistente con tu duda escrita, sin enviarla. Ver Conversar con el asistente.
La página de la Ayuda (el enlace Abrir en página completa) usa la misma casilla.
Aparecen hasta diez artículos, el que mejor responde primero. Cada uno dice su tema y la sección donde está la respuesta, y un pedazo del texto con tus palabras resaltadas. Pulsa el título para abrir el artículo.
Consejos para encontrar más rápido
- No hace falta escribir perfecto. No importan las mayúsculas ni las tildes.
- Da igual la forma de la palabra: el singular, el plural y el verbo buscan lo mismo.
- Se entienden varias palabras de la tienda, como «tickera» por la impresora fiscal.
- Usa las palabras de la pantalla. El nombre de un botón o de una lista lleva directo a su artículo.
- Pocas palabras alcanzan: dos o tres palabras precisas funcionan igual que una pregunta larga.
Qué artículos aparecen
Solo los de las aplicaciones que tiene activas tu empresa, igual que en el índice de la Ayuda. Lo de una aplicación que tu empresa no usa no sale en la búsqueda.
Si algo sale mal
- «No encontré nada sobre…». Ninguna palabra de tu pregunta aparece en la ayuda. Prueba con otras palabras (la pantalla muestra algunas sugerencias) o abre uno de los temas de la lista.
- «La ayuda no menciona…». Alguna de tus palabras no aparece en ningún artículo: puede que eso todavía no esté explicado. Revisa los artículos que salen; si ninguno sirve, escribe a soporte con tu pregunta, así se agrega a la ayuda.
- El primer resultado no es el que buscaba. Mira los dos o tres siguientes, o agrega una palabra más precisa.
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