Para qué sirve: que soporte atienda el puente de la tienda desde el sistema, sin ir a la tienda, sin VPN y sin entrar a la computadora del puente.
Dónde está
Abre IoT › Puentes de la tienda, toca el puente y baja hasta Soporte a distancia. Solo la ve quien tiene el permiso Acciones de soporte sobre los puentes (iot.soporte_puentes); el soporte de tu partner lo tiene con «Administrar esta empresa».
Cada botón es un pedido que viaja en el próximo latido del puente, en menos de un minuto. Si el puente no lo recibe en 10 minutos (por ejemplo, porque está sin señal), el pedido vence y hay que volver a pedirlo. Lo pedido y su resultado quedan en la tabla Lo pedido: Esperando el latido, Recibida, Hecha, Falló, Rechazada o Venció.
Qué puede hacer soporte
- Pedir el diagnóstico: el puente manda su versión, su sistema, su hora y cuánto se corre de la del sistema, sus direcciones en la red, el estado de cada equipo con sus últimas respuestas, cuántos trabajos tiene en la cola y las últimas 200 líneas de su registro. Aparece en Último diagnóstico; el registro se abre con «Las últimas 200 líneas del registro».
- Reiniciar el puente: termina lo que está imprimiendo, espera a que la cola quede vacía y sin documento fiscal abierto, y vuelve a arrancar. Durante unos segundos las cajas no pueden imprimir ni pesar. Pide confirmación.
- Volver a la versión anterior: deshace la última actualización. Sirve si la versión nueva falla. Si no hubo una actualización, el puente lo rechaza y sigue igual. Pide confirmación.
- Probar un equipo y Buscar equipos otra vez están en «Equipos que encontró el puente».
- Versión y actualizaciones: el canal (Estable, lo que usan todas las tiendas, o Piloto, para probar una versión antes que las demás) y la versión objetivo. El puente se actualiza solo en la ventana de la madrugada (de 02:00 a 05:00), con la cola vacía y sin documento fiscal abierto. Actualizar ahora salta solo la ventana: lo demás lo sigue esperando. Si la versión nueva falla, el puente vuelve solo a la anterior y la página lo dice.
Qué no puede hacer soporte
- No hay consola remota ni pantalla compartida: soporte no puede escribir comandos en la computadora del puente ni ver su pantalla. Es una decisión de seguridad: la computadora de la tienda no queda abierta a nadie.
- No ve datos del negocio: el diagnóstico no trae ventas, montos, clientes ni RIF. Si alguna vez llegara uno que los trae, el sistema lo descarta entero y lo dice en Lo pedido.
- No elige cualquier versión: solo las publicadas para la plataforma del puente y con un contrato que el sistema conoce. Si nyxerp.com todavía no tiene el manifiesto de esa versión, el sistema lo dice y el puente no se actualiza hasta que esté.
- No ajusta la hora de la máquina fiscal ni le manda un documento: eso lo hace solo el técnico.
Ver también
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