Para qué sirve: cuando pides ayuda, el equipo de Nyxerp o tu partner (la empresa que te acompaña con Nyxerp) pueden entrar a tu sistema para revisar y configurar, sin pedirte ninguna contraseña.
Quién entra y qué puede hacer
- Tu partner: cada persona del partner entra con su propio usuario de soporte, con su nombre y el de su empresa (por ejemplo, «Luis Rojas (soporte de Partner Oriente)»). Puede configurar el sistema como un administrador, pero no puede crear usuarios ni tocar la inteligencia artificial ni los límites de tu plan. Ese usuario no ocupa un usuario de tu plan. Lo que haga queda a su nombre en el historial.
- El equipo de Nyxerp: puede entrar como el usuario de la plataforma (super), para lo que solo Nyxerp puede hacer, y lo que hace queda con el nombre de la persona del equipo (en Actividad se lee «Super (soporte: Ana Pérez (7))»). También puede entrar con su propio usuario de soporte («Ana Pérez (soporte de Nyxerp)»), con lo mismo que el de tu partner.
Cada entrada usa un enlace que vale dos minutos y una sola vez.
El aviso «Te está atendiendo…»
Mientras alguien de soporte está dentro de tu empresa, todas las personas de la empresa ven arriba de la pantalla una franja como «Te está atendiendo Ana Pérez (soporte de Nyxerp) desde las 10:42» o «Te está atendiendo Luis Rojas (soporte del partner OC Multiservicios) desde las 09:05». Cuando esa persona sale, o su sesión vence (dura unas horas), el aviso desaparece solo. Si administras la empresa, el aviso trae el enlace Ver las entradas de soporte. La caja del punto de venta no lo muestra.
Dónde se ve quién entró
En Ajustes › Usuarios y roles › Entradas de soporte está la lista de todas las entradas: cuándo, quién (el equipo de Nyxerp, tu partner o la salida de emergencia de la terminal), la persona, con qué usuario y desde qué IP. La ve quien administra la instalación.
En el registro de accesos, cada entrada de soporte aparece además como «Entró como soporte», con la persona en la columna Soporte.
Encender o apagar el acceso de tu partner o del usuario de soporte de Nyxerp
- Ve a Ajustes › Soporte.
- Enciende o apaga «Permitir que mi partner entre a dar soporte» o «Permitir que el equipo de Nyxerp entre a dar soporte con usuario propio» y pulsa Guardar. Arriba sale «Listo: se guardaron los ajustes.». Los dos vienen apagados: tu partner y el equipo de Nyxerp entran con su propio usuario solo cuando tú lo enciendes. En una demo, el permiso del partner viene encendido, porque la demo es suya.
Apagado, ese soporte no puede entrar con su usuario (si ya tenía una sesión abierta, termina sola en unas horas). Lo puedes volver a encender cuando quieras. La entrada del equipo de Nyxerp como super no depende de estos ajustes, y siempre queda anotada con el nombre de la persona.
También lo puedes hacer desde Mi perfil (pulsa tu nombre, arriba a la derecha): en la sección Soporte están los mismos dos permisos con un interruptor. Se guardan al tocarlos, sin botón; si algo falla, el interruptor vuelve a como estaba y dice por qué. Es el mismo ajuste de Ajustes › Soporte y queda en su historial. La sección sale solo a quien administra la empresa.
Quien entra con un usuario de soporte (de tu partner o del equipo de Nyxerp) no puede cambiar estos permisos ni encenderse a sí mismo la entrada que apagaste: si lo intenta, el sistema se lo niega. El super del equipo de Nyxerp sí puede cambiarlos, y el cambio queda en el historial con el nombre de la persona.
Preguntas frecuentes
¿Mi partner ve mis ventas desde su oficina? No. Desde Nyxerp central solo se ve cómo está tu sistema (versión, si está funcionando, cuántos usuarios y cuánta IA usaste), nunca tus datos de negocio. Para ver algo de tu empresa tiene que entrar, y esa entrada queda anotada.
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